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    Customer Support Specialist - CDD 6 months (f/m/x)

    • Hybride
      • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
    • Customer Operations

    Description de l'offre d'emploi

    Rejoignez l’aventure Joivy : L’art de vivre (et de travailler) à l’européenne !

    Joivy est bien plus qu’une plateforme immobilière : c’est le premier écosystème résidentiel d’Europe conçu pour accompagner chaque étape de la vie. Du coliving au design soigné aux escapades en location de vacances, en passant par le logement étudiant ou des espaces de coworking inspirants, nous créons des lieux où l’on se sent immédiatement chez soi.

    Un écosystème innovant pour tous les besoins Joivy est l’alliance stratégique de pionniers tels que DoveVivo, Altido, Chez-Nestor et Open. Ensemble, nous redéfinissons les codes du marché :

    • Pour nos résidents : Une offre flexible (colocations, studios, villas) pour des séjours de toutes durées, portée par une expérience numérique fluide.

    • Pour nos partenaires : Un accompagnement premium pour les propriétaires et investisseurs, de la gestion d'actifs à la transformation immobilière grâce à l'intelligence artificielle et des outils d'analyse de pointe.

    L’aventure Joivy en quelques chiffres clés :

    • Une expertise unique : 450 talents passionnés de plus de 30 nationalités (moyenne d’âge de 32 ans).

    • Une présence XXL : 50 destinations à travers 7 pays (Italie, Espagne, France, Portugal, UK, Luxembourg et Bulgarie).

    • Une force de frappe globale : Près de 2 000 propriétaires accompagnés et plus de 150 000 utilisateurs conquis.

    Within the Customer Care team, your goal is to maximize customer satisfaction. You are the primary point of contact for clients throughout the entire customer lifecycle, from the day of their booking until the refund of their deposit after their departure. You assist clients with all their issues, from administrative to financial, including the maintenance of their apartment. Proficiency in languages is essential as a significant proportion of our clients are international. The majority of the team is based in Lyon, with the exception of one person who is based in Paris, and we operate remotely across all our cities in France.

    Your Missions:

    • Welcome, manage the relationship, and support the client remotely via Zendesk throughout their coliving experience, from entry to exit of the accommodation: edit the lease, check documents, organize check-in, organize check-out, compare condition reports, refund deposits.

    • Create the digital client file and update it throughout the customer lifecycle.

    • Handle any conflicts between colivers and client disputes remotely in the best interest of the company and the client.

    • Collect unpaid rent and various fees from clients via email and phone.

    • Solve technical problems (payment, access to the client account, etc.) encountered by the client by mobilizing the company's resources.

    • Qualify, transmit, and internally follow up on the execution of technical interventions in the apartments and inform the client. Follow up with tenants on ongoing or upcoming interventions.

    • Qualify and respond to various client needs and requests via email, chat, or WhatsApp within the timeframes defined by the company.

    • Contribute to improving Customer Happiness practices and processes to increase customer satisfaction and optimize the operating costs of coliving accommodations: report bugs to the technical team, improve workflows, digitize processes, etc.

    Pré-requis du poste

    Ton profil se distingue par :

    • Diplômé(e) en gestion, commerce ou relations clients, tu justifies idéalement d'une première expérience réussie dans le secteur immobilier (gestion locative, transaction ou property management).

    • Tu es un(e) communicant(e) hors pair. Tu sais allier empathie, clarté et fermeté pour instaurer un climat de confiance tout en défendant les intérêts de Joivy et de ses partenaires.

    • Véritable "digital native", tu maîtrises les outils collaboratifs modernes (type Zendesk, CRM) et tu es parfaitement à l'aise avec les modes de travail hybrides ou à distance.

    • Tu ne te contentes pas de gérer l'existant. Ta proactivité et ton esprit d'analyse te poussent à identifier des axes d'amélioration et à proposer des solutions innovantes pour optimiser nos processus.

    Parce que nous savons que nos experts sont notre meilleure ressource, nous vous offrons un environnement de travail stimulant :

    • Intégrez une communauté soudée et ultra-motivée pour relever des défis collectifs !

    • On ne s'ennuie jamais chez nous ! Entre nos afterwork, nos chasses aux œufs mémorables, ou nos incontournables petits-déjeuners du mardi, la convivialité est sacrée.

    • La mutuelle performante de Swisslife avec de fortes garanties pour prendre soin de vous et de vos proches.

    • Des tickets restaurant de 9 €/jour (via carte Edenred), prise à 50% du titre de transport.

    Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria.  
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    By submitting your application, you confirm that you have read and agreed to our Candidate Privacy Policy, you can find here:  

    https://www.joivy.com/it/business/privacy-policy-candidati/ 

    ou

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