Customer Experience Internship (f/m/x)

DOVEVIVO BY JOIVY

Parte del Gruppo Joivy, DoveVivo è la più grande azienda di coliving in Europa in termini di camere e fatturato. Fondata nel 2007, gestisce un portafoglio di 11.000 unità che vengono affittate come singole camere o intere sistemazioni a migliaia di professionisti, studenti e giovani coppie.

Il nostro gruppo

Joivy è la prima piattaforma residenziale completa in Europa a offrire un'ampia gamma di spazi abitativi ai suoi utenti - coliving, microliving, vacanze, alloggi per studenti, multifamiliari e coworking - e a supportare proprietari e investitori immobiliari con una gamma completa di servizi per migliorare i loro asset immobiliari: gestione immobiliare, gestione patrimoniale e strategia di marketing.

Joivy Group conta 450 dipendenti, 21 uffici in Europa, 50 destinazioni e 7 paesi (Italia, Spagna, Francia, Portogallo, Inghilterra, Scozia e Bulgaria) e include i seguenti marchi:

• DoveVivo: piattaforma europea per la gestione di immobili residenziali

• ALTIDO: piattaforma europea specializzata in affitti a breve termine

• Chez-Nestor: azienda pioniera del coliving in Francia

• Joivy Campus: azienda leader negli alloggi per studenti in Italia

Ruolo e team

Stiamo cercando un* Customer Experience Intern (f/m/x) che si unirà alla nostra squadra con un contratto di Stage di 6 mesi. In questo ruolo, farai parte del nostro dipartimento Customer Experience, supportando il team nella gestione delle recensioni e dei feedback, e svolgendo attività di analisi dei dati che permettano di migliorare il servizio al cliente.
Il lavoro si svolge su turni di 8 ore, dal lunedì al venerdì.

Di seguito sono riportati alcuni esempi delle tue attività principali:

• Gestione dell’operatività rispondendo alle recensioni di tutte le piattaforme

• Collaborare con il team per identificare tendenze e aree di miglioramento nell’esperienza del cliente

• Collaborare con i team di Operations per implementare strategie di miglioramento

• Condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti

• Creare report dettagliati e presentazioni per comunicare i risultati e le raccomandazioni

• Monitorare le metriche di performance relative all’esperienza del cliente, come Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)

• Partecipare a progetti trasversali per migliorare i processi aziendali e l’interazione con il cliente

Cosa ti servirà per avere successo nel ruolo

• Background di studi sulla Customer Experience e sul Customer Management

• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)

• Buona conoscenza del pacchetto Office, specialmente Excel

• Predisposizione all’apprendimento di sistemi

• Capacità analitica e di elaborazione dei dati

Cosa troverai in Joivy

• Contratto di stage di 6 mesi.

• Telefono e laptop aziendali.

• 2 giorni di Smart Working alla settimana.

• Buoni pasto per ogni giornata lavorata.

• Ambiente di lavoro dinamico, giovane e internazionale - l’età media aziendale è 32 anni.

Inviando la vostra candidatura, confermate di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla privacy dei candidati, che potete trovare qui:

https://www.joivy.com/it/business/privacy-policy-candidati/