Customer Care Officer - CDD (h/f)

Our Group

Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe offering a wide range of living spaces to its users: coliving, vacation rentals, student housing, multifamily and coworking. We also support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management and marketing strategies.

Joivy has 400 employees (average age 32 and over 30 countries of origin), 50 destinations, and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, UK, Luxembourg and Bulgaria).

Joivy combines the unique experience of DoveVivo, DoveVivo Campus, ALTIDO, Chez-Nestor  and Open with the goal of enthusiastically innovating the European residential market. It also includes the brands Joivy Renew, specialized in home renovation and turnkey furniture sales, and Joivy Invest, a Business Unit focused on real estate investments.

Ton role 

Au sein de l'équipe Customer Care, ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. La majorité de l'équipe est basée à Lyon à l'exception d'une personne qui est basée à Paris, et on opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France. 

Tes missions : 

• Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions. 

• Créer le dossier client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client. 

• Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client. 

• Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients par mail et par téléphone. 

• Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise. 

• Qualifier, transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client. Faire un suivi avec les locataires des interventions en cours ou à venir. 

• Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par mail, chat ou whatsapp dans les délais définis par l’entreprise. 

• Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Happiness afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser… 
   

Ton profil

• Tu as une formation en gestion, commerce ou relations client, et tu es passionné(e) par la satisfaction client.

• Tu parles couramment français et anglais, ce qui te permet d’accompagner efficacement une clientèle internationale (la maîtrise d’une troisième langue est un plus).

• Tu possèdes un excellent relationnel et sais communiquer clairement, que ce soit à l'écrit ou à l'oral, pour résoudre les problématiques des clients.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux (comme Zendesk) et les environnements de travail à distance.

• Tu es proactif(-ve), orienté(e) solution, et force de proposition pour améliorer les pratiques internes.

Avantages 

• Des équipes soudées et motivées pour atteindre des objectifs communs ! 

• Une forte culture d'entreprise, développée à travers des événements de qualité (comme nos soirées mensuelles, des soirées et évènements organisés tout au long de l’année) 

• 9 €/jour en ticket-restaurant (carte Edenred+) 

• Deux jours de télétravail par semaine 

• La meilleure couverture santé pour nos employés via une mutuelle avec de solides garanties 

• Et supers batailles de nerfs !

Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria. 
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