Customer Care intern - Stage 6 mois Lyon (f/m/x)

Rejoignez l’aventure Joivy : L’art de vivre (et de travailler) à l’européenne !

Joivy est bien plus qu’une plateforme immobilière : c’est le premier écosystème résidentiel d’Europe conçu pour accompagner chaque étape de la vie. Du coliving au design soigné aux escapades en location de vacances, en passant par le logement étudiant ou des espaces de coworking inspirants, nous créons des lieux où l’on se sent immédiatement chez soi.

Un écosystème innovant pour tous les besoins Joivy est l’alliance stratégique de pionniers tels que DoveVivo, Altido, Chez-Nestor et Open. Ensemble, nous redéfinissons les codes du marché :

• Pour nos résidents : Une offre flexible (colocations, studios, villas) pour des séjours de toutes durées, portée par une expérience numérique fluide.

• Pour nos partenaires : Un accompagnement premium pour les propriétaires et investisseurs, de la gestion d'actifs à la transformation immobilière grâce à l'intelligence artificielle et des outils d'analyse de pointe.

L’aventure Joivy en quelques chiffres clés :

• Une expertise unique : 450 talents passionnés de plus de 30 nationalités (moyenne d’âge de 32 ans).

• Une présence XXL : 50 destinations à travers 7 pays (Italie, Espagne, France, Portugal, UK, Luxembourg et Bulgarie).

• Une force de frappe globale : Près de 2 000 propriétaires accompagnés et plus de 150 000 utilisateurs conquis.

Ton rôle

Au sein de l'équipe Customer Care, ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

Tes missions

• Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.

• Créer le dossier client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.

• Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.

• Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients.

• Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.

• Qualifier, transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client.

• Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par e-mail dans les délais définis par l’entreprise.

• Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Care afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser…

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour que ton expérience chez Joivy France soit aussi enrichissante que stimulante, nous mettons tout en œuvre pour t'offrir un cadre de travail privilégié :

• Un stage rémunéré qui reconnaît ton engagement et ta contribution réelle à nos succès.

• Intègre une communauté unie, motivée et collaborative, où l'entraide est le moteur de chaque défi relevé.

• Entre nos afterworks mémorables, nos compétitions de tir au Nerf légendaires et nos petits-déjeuners conviviaux chaque mardi, la cohésion est notre priorité.

• Profite de 2 jours de télétravail par semaine (au bout de trois mois d’ancienneté) pour concilier au mieux tes missions et ta vie personnelle.

• Des tickets restaurant d'une valeur de 9 €/jour (via carte Edenred), et la prise en charge à 50% de ton abonnement de transport.

• L'accès exclusif aux dad jokes incontournables de notre collègue Loeiz, garanties 100% authentiques pour illuminer tes journées.

Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria.  
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