B2B Customer Experience Specialist - CDI (h/f)

Joivy France
JOIVY France is a leader in coliving in France. Founded in 2012, it provides shared accommodation to students and young professionals looking for all-inclusive living spaces with personalized premium services.

Our Group
Joivy is the first comprehensive residential platform in Europe to offer a wide range of living spaces to its users - coliving, microliving, vacation, student housing, multifamily e coworking - and to support property owners and investors with a complete range of services to enhance their real estate assets: property management, asset management, and marketing strategy. Joivy Group counts 450 employees (32yo average age & more than 30 countries of origin), 21 offices across Europe, 50 destinations and 7 countries (Italy, Spain, France, Portugal, England,Scotland and Bulgaria).

En tant que Stagiaire B2B Customer Experience Specialist, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et le suivi de nos clients professionnels après l’aménagement de leurs logements. Tu seras intégré(e) à une équipe engagée, dans un environnement où réactivité, qualité de service et coordination opérationnelle sont essentielles.

Tes missions :

• Qualifier et suivre les demandes des clients B2B
  Réceptionner les demandes post-aménagement, analyser les besoins (techniques, ajustements, interventions) et définir les actions nécessaires pour y répondre rapidement.

• Planifier, coordonner et contrôler les interventions des prestataires
  Organiser les missions de nos prestataires (prise de contact, planification, coordination) et t’assurer du respect des délais, de la qualité et d’une communication claire avec les clients.

• Animer et développer le réseau de prestataires
  Sourcer de nouveaux partenaires lorsque nécessaire, les accompagner dans leur montée en compétence et garantir le respect des standards B2B de l’entreprise.

• Gérer l’ensemble du cycle prestataire
  Administrer les commandes, devis, factures et règlements, comparer les offres, négocier si besoin et assurer une gestion rigoureuse des coûts et délais.

• Assurer un reporting précis et une communication régulière
  Réaliser un suivi structuré après chaque intervention (avancement, risques, actions à venir) et partager ces informations avec les équipes internes et les clients concernés.

• Suivre et fidéliser les comptes B2B existants
  Assurer un accompagnement personnalisé et réactif, contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction et identifier des pistes d’amélioration continue.

Ton profil :

• Tu disposes d’une première expérience (stage, alternance ou poste) en relation client, gestion de projet, coordination opérationnelle ou dans un environnement B2B.

• Tu maîtrises parfaitement le français, et tu es à l’aise en anglais à l’oral comme à l’écrit.

• Tu possèdes un excellent relationnel et sais communiquer clairement, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

• Tu es proactif(ve), orienté(e) solution, et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur et organisation.

• Tu es autonome, fiable et motivé(e) par l’idée d’améliorer en continu l’expérience client et les process internes.

Avantages :

• Des équipes soudées et motivées, avec un fort esprit collectif

• Une culture d’entreprise dynamique, rythmée par des événements réguliers : Beertime, Saint-Valentin, chasse aux œufs, petits-déjeuners tous les mardis…

• Deux jours de télétravail par semaine

• Une mutuelle aux garanties élevées pour le bien-être de tous

• Tickets restaurant de 9€ / jour (carte Edenred)

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoins-nous dès maintenant !

Disclaimer: In Joivy we celebrate Diversity, Inclusion, Equity and Belonging. Therefore, the entire selection process will be conducted in compliance with these criteria. 

---- 

By submitting your application, you confirm that you have read and agreed to our Candidate Privacy Policy, you can find here:

https://www.joivy.com/it/business/privacy-policy-candidati/